Als je slim bent…innoveer je met IT

“Als je nou slim bent…” Herkent u hem, de reclameslogan van Jumbo? Het is voor de supermarktketen ongetwijfeld een succesvolle reclamecampagne. Toch stopt succesvol zijn niet bij slimme marketing.

Om succesvol te blijven, moet de winkelketen nieuwe kansen creëren met zelfscankassa’s, afhaalpunten, nieuwe looproutes en internetbestellingen. Jumbo moet blijven innoveren en investeren. Dat is in de bouw net zo!

Uiteraard, stenen kun je niet eten. Maar je kunt ze wel slim verkopen. Tot nu toe is de bouwbranche vooral bezig geweest met het stapelen van stenen, zonder zich druk te maken om marketing en innovatie. Investeren in IT is een lastig onderwerp; IT is immers geen gereedschap. Toch kunnen we veel leren van retailers als Jumbo.

Frisse marketing

Luisteren naar de klantbehoefte en die behoefte misschien zelfs wel bewust manipuleren, is in de retail al veel meer ingeburgerd. Retailers kennen de behoeften van klanten en weten hoe consumenten aankopen willen doen. In de bouw zouden we veel meer over de muur moeten kijken naar de retail en andere branches, want we kunnen nog veel van ze leren over innovatie.

Samenwerkingen met nieuwe branches

Neem bijvoorbeeld de bezorgproblemen van internetwinkels. Snelle bezorgservices zijn top,  maar geven soms ook koppijn. Ze zijn niet altijd efficiënt, want er is namelijk ‘nooit’ iemand thuis, behalve de buren. Dit soort uitdagingen leiden tot nieuwe initiatieven en opmerkelijke samenwerkingen. Het probleem van pakketten bezorgen wordt bijvoorbeeld door Volvo en DHL aangepakt. Hoe? Door pakketjes in je auto te bezorgen.

Hoe gaat dat in zijn werk? Volvo introduceert een systeem dat de kofferbak opent op het moment dat de pakketbezorger arriveert. De bezorger krijgt via de Volvo On Call-app een digitale sleutel van de auto van de klant. Daarmee kan hij de auto bij aankomst openen en de bestelde boodschappen afleveren. Na de bezorging wordt de auto weer vergrendeld en de digitale sleutel verwijderd uit de app. De klant krijgt vervolgens een bericht dat de bestelling in zijn auto is geplaatst.

Investeren in innovatie

Op de Bouwkennis jaarbijeenkomst 2016 spraken trendwatchers Adjiedj Bakas en Jan Rotmans over ontwikkelingen in de bouw. Duidelijk was dat innovatie de moeite waard is
om te zorgen dat je bedrijf ook in de toekomst blijft meedraaien. Mensen moeten op zoek gaan naar nieuwe vormen van samenwerkingen en hun eigen business maken. “We kunnen leren van mieren, we moeten het op een andere manier gaan doen. Er moeten nieuwe coalities gevormd worden tussen partijen in de bouw en daarbuiten. Mensen werken nu veel te weinig samen”, vindt Bakas. We moeten dus gaan leren van andere branches. Ga als marketeer in de bouw dus in gesprek met marketeers uit andere branches en kijk of je bepaalde dingen kunt overnemen. Om te horen bij de bedrijven die wel overleven, moet je investeren in innovatie en investeren in de toekomst.

Omarm verandering

Volgens Bakas zijn we veel te veel gefocust op feiten, data en efficiëntie in plaats van op creativiteit. “Het gaat niet meer om efficiëntie, maar om creativiteit en om de ruimte om gekke dingen te doen. Waarom gaan twee of drie totaal verschillende bedrijven niet samenwerken om iets nieuws te bedenken? Dat gaan we steeds meer zien. Dat wordt allemaal mogelijk gemaakt door de digitale transformatie. Wees niet bang voor al die veranderingen. Omarm ze, ga waar geen pad is en laat een spoor achter”, aldus Bakas.

Economie 3.0

Disruptie betekent dat ‘iets nieuws en nog kleins’ in korte tijd ‘iets bestaands, groots en logs’ verdringt. Waarbij de oude wereld, tot verbazing van de initiatiefnemers, verlamd staat toe te kijken en het ‘laat gebeuren’. Aansprekende voorbeelden: Uber, ’s werelds grootste taxibedrijf zonder ook maar één taxi in bezit, en Airbnb, ’s werelds grootste hotelketen zonder ook maar één hotelkamer in bezit. De komst van dit soort disruptieve businessmodellen dwingt bestaande bedrijven om te veranderen.

Als je nou slim bent…

Ik durf te voorspellen dat er binnen een jaar of vijf ook een Uber of Airbnb voor de bouw komt, een disruptieve ontwikkeling gedreven door slimme technologie. Dus als je nou slim bent… zorg je voor innovatie voordat anderen je voor zijn.

IMG peterPeter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

Eens verder praten, M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu

Elektronische factuurverwerking, zin of onzin?

Veel bedrijven kijken nog sceptisch aan tegen het elektronisch verwerken van facturen. Raar eigenlijk, want er kunnen veel kosten mee worden bespaard.

E-factureren is de toekomst: het is sneller, gemakkelijker, nauwkeuriger en scheelt ondernemers veel verwerkingskosten.

Overheid stelt elektronisch factureren verplicht

De overheid verplicht u per 1 januari 2017 om uw facturen elektronisch aan te leveren. Hier geldt waarschijnlijk: is er eenmaal één schaap over de dam, dan volgen er meer. De verwachting is namelijk dat ook andere instanties en opdrachtgevers op korte termijn e-factureren verplicht gaan stellen. Logisch, want het levert een grote besparing op. Uit onderzoek van Deloitte blijkt dat als Nederland versneld overstapt op e-factureren, bedrijven op termijn jaarlijks 1,2 miljard euro besparen. Bent u er al klaar voor?

Verspilling van papier en tijd

Het tijdperk van de papieren factuur ligt achter ons en de meeste bedrijven ontvangen hun facturen al per e-mail in pdf-formaat. Naast de pdf is er bovendien een standaard uitwisselingsformaat op basis van XML voor e-facturen in de bouw. Ketenstandaard, voorheen Sales in de Bouw, staat daarvoor garant. Het mag dan ook duidelijk zijn: de handmatige verwerking van de papieren factuur heeft zijn langste tijd gehad. Toch, wat schetst mijn verbazing? Veel bedrijven printen hun digitale facturen nog steeds, om ze vervolgens handmatig in te boeken en goed te keuren in de organisatie. Jammer, en een onnodige verspilling van papier en tijd.

Elimineren van het handmatig boeken

Als dit soort handmatige handelingen worden geminimaliseerd, levert dat flinke besparing op. Zeker bij grotere hoeveelheden facturen. Een snelle berekening: de gemiddelde verwerkingstijd van een factuur is zo’n 8 minuten, keer een gemiddelde factor twee voor het opzoeken van bijbehorende documenten. Bij 5.000 facturen, praten we dus over ongeveer 80.000 minuten – ongeveer 1 fte! Door e-facturen automatisch te importeren, elimineert u dit soort handmatige boekingen en bespaart u dus enorm veel tijd. Natuurlijk blijft een snelle controle van facturen bestaan, maar desalniettemin spreken deze cijfers voor zich.

Word niet het laatste schaap over de dam

Toegegeven: het overstappen op e-factureren kost tijd en vraagt afstemming met uw ketenpartners. Toch mag dat geen reden zijn om het niet te doen. Het is uiteindelijk efficiënter, minder foutgevoelig en levert veel rendement op. Stap op tijd over en word niet het laatste schaap dat over de dam komt.

Meer weten of een praktijkverhaal lezen?

Wilt u meer weten over mogelijkheden van e-factureren? Lees ook het praktijkvoorbeeld van Van Wijk Vastgoedonderhoud lezen om te ontdekken hoe het elektronisch verwerken van facturen in de praktijk gaat. Of neem gerust contact met mij op voor een demonstratie van e-factureren met ALERT, het ERP-systeem van Centric voor bouw- en onderhoudsbedrijven.

Peter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

IMG peterPeter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

Eens verder praten, M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu

Nieuwe kansen in dagelijks onderhoud!

Green sprout on white background (isolated).

Opdrachtgevers besteden steeds vaker het dagelijks onderhoud uit aan gespecialiseerde bedrijven met nieuwe verdienmodellen.

Opdrachtgevers zoals VVE’s, woningcorporaties of andere vastgoedbeheerders besteden steeds vaker het dagelijks onderhoud uit aan gespecialiseerde bedrijven. In tegenstelling tot het verleden gaan opdrachtgevers terug in het aantal onderhoudsbedrijven. Minder bedrijven die meer doen is het motto! Strengere selectie criteria om te voldoen aan de klantgerichtheid die de opdrachtgever wil uitstralen.

Geen tijd voor veranderingen 

Het dagelijks onderhoud is een professionele bezigheid en geen gatenvuller naast de grote projecten. Helaas proberen veel bedrijven toch nog op deze wijze te blijven acteren. Resultaat, opdrachten lopen terug of men valt buiten de selectie. Een belangrijke oorzaak is het niet op tijd anticiperen op veranderingen en nieuwe ontwikkelingen.

Nieuwe verdienmodellen

De woningcorporaties moeten bezuinigen en gaan steeds meer terug naar hun corebusiness, het faciliteren van sociale huurwoningen. Voor de onderhoudsbedrijven een uitstekende kans om diensten aan te bieden die de woningcorporatie helpen zich nog beter te profileren. Het terugdringen van kosten, verhogen van de klanttevredenheid en overnemen van taken in de dienstverlening rond de bewoner.

Intake servicemelding door aannemer

Huipen Vastgoedonderhoud uit Heemskerk en GrausBouw uit Hoensbroek zijn een stapje verder gegaan in hun dienstverlening. Beide hebben ze een callcenter ingericht met vakkundige medewerkers.   Deze nemen de telefonische servicemeldingen van de bewoner aan voor de woningcorporaties Woon op Maat en Wonen Limburg. Door het beter inschatten van de melding kunnen kosten worden bespaard en kan er tevens direct een uitvoeringsdatum worden gepland. Een extra service omdat de meldingen nu ook in de avond kunnen worden aangenomen. Dus verbreding van de service naar de bewoner.

Link naar testimonia Huipen Vastgoedonderhoud en GrausBouw

Beter geïnformeerd

De opdrachtgever wordt geïnformeerd over de meldingen, type werk en planningen
middels een internet portal. De corporatie is dus altijd real time op de hoogte van alle informatie en kan eventueel zelf nog een service opdracht aanmelden. Een extra dimensie is wel de management informatie die wordt aangeboden via de portal. Per huis, blok, straat of wijk het aantal meldingen, type werkzaamheden, tijd tussen melding en reparatie, klanttevredenheid, et cetera. KPI’s die de resultaten tonen per periode. Commercieel ook interessant bij nieuwe opdrachtgevers die willen weten hoe u acteert.

Kostenbesparing en hogere klanttevredenheid

Met een werkbon app op een tablet wordt de registratie van gewerkte uren, gebruikte
materialen en eventuele foto’s vastgelegd en on-line verstuurd naar kantoor van het onderhoudsbedrijf. Ideaal, want ook de klanttevredenheid kan direct worden vastgelegd bij ondertekening van de bewoner. Ook geen problemen meer met zoekraken van werkbonnen!

Samenwerken met onderaannemers

Als gecontracteerde partij voor een opdrachtgever kan je niet altijd alles zelf uitvoeren. Daardoor gaat er vaak veel fout in de afstemming. Zorg voor heldere aansturing via een onderaannemersportal waar alle opdrachten voor elke partij inzichtelijk zijn. Snel en real-time informatie over de werkzaamheden, calculatie, foto’s en datum gereed. Ook de gereedmelding zelf loopt via de portal zodat snelle facturering of afhandeling mogelijk is.

Integratie met ERP systeem opdrachtgever

Bij grote hoeveelheden serviceopdrachten is het mogelijk om deze via een bestand (XML) te importeren. Vaak is er dan ook besloten om de gegevens van het woningbezit van de corporatie te delen met het onderhoudsbedrijf om efficiënter te kunnen rapporteren. Uiteraard kan ook via web services de gegevens real-time worden gedeeld. Met statussen zoals ontvangen opdracht, geplande opdracht, wacht op …, te factureren, et cetera kunt u zeer eenvoudig en snel een selectie maken uit alle duizenden opdrachten. Ook is het mogelijk de standaard koppeling te gebruiken die door de VERA Stichting is vastgesteld.

Bewoner of gebouwbeheerder zelf meldingen laten doen

Steeds vaker willen bewoners of gebouwbeheerders zelf de melding doen via een internetportal of tablet. Het grote voordeel is dat op locatie direct een beschrijving van de
serviceopdracht kan worden gemaakt met eventuele foto’s. Door de real-line verbinding kan op kantoor van het onderhoudsbedrijf de planner direct de serviceopdracht aan een werknemer door sturen. Deze ontvangt op de tablet de melding en kan de reparatie uitvoeren op het afgesproken tijdstip. De bewoner of gebouwbeheerder ontvangt een SMS bericht over de afspraak.

Prestatie contracten

Ook in het dagelijks onderhoud worden steeds vaker prestatie contracten afgesproken. Vaste jaar prijzen voor het dagelijks onderhoud van een bepaalde hoeveelheid woningen. Voor een vast bedrag per jaar wordt het dagelijks onderhoud uitgevoerd. De uitgangspunten worden nauwkeurig bewaakt om eventuele afwijkingen te verrekenen. Deze resultaatgerichte afspraken besparen veel onnodige kosten zoals tienduizenden facturen per jaar maar dwingt ook af tot een betere service. Het onderhoudsbedrijf kan per bezoek veel efficiënter meerdere reparaties uitvoeren zoals een lekkende kraan maar ook gelijk de knellende deur repareren. Klanttevredenheid gaat omhoog, de kosten dalen en de marge stijgt.

ALERT voor vastgoedonderhoudsbedrijven

De juiste ICT middelen helpen u de ketenintegratie tussen de aannemer en woningcorporatie te optimaliseren. Wilt u meer weten over de mogelijkheden die Centric u kan bieden voor optimale ketenintegratie bij dagelijks onderhoud?

Bel of mail mij, M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu

IMG peterPeter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

 

Met tablet meer efficientie in de bouw

werkbonWaarom zou je als bouwbedrijf eigenlijk een tablet aan werknemers ter beschikking stellen? Veel ondernemers zien nog bezwaren. Ze zien het als social media-speeltje, vinden hun medewerkers te oud, de investeringen te hoog of vragen zich af of het wel veilig is. Maar is deze beeldvorming terecht? En hoe kan de tablet bijdragen aan meer rendement in uw onderneming?

Bij bouwbedrijven zie ik dagelijks op de werkvloer nog veel onnodige verspillingen.  Urenbriefjes, weekstaten, werkbonnen, inspectieopnames, productieopgaves die allemaal nog handmatig op papier worden ingevuld en daarna naar kantoor worden verstuurd om daar te worden verwerkt in het ERP-systeem. Met alle bijkomende risico’s zoals zoekraken, foutief invullen, vertraging en dubbele handelingen. Het geheel brengt vaak – ongemerkt – hoge kosten met zich mee.

Tablets in de bouw

Het tabletgebruik door Nederlandse bedrijven is in het eerste kwartaal van 2014 gestegen ten opzichte van dezelfde periode in 2013. Dit blijkt uit onderzoek van Computer Profile. Het zakelijk gebruik is de afgelopen maanden zelfs met 28 procent toegenomen. Uit recent onderzoek van BouwKennis blijkt dat op dit moment al gemiddeld 38 procent van de mensen die actief is in de bouwketen in bezit is van een tablet. 14 procent geeft aan binnen een jaar alsnog een tablet te willen hebben. Naast mobiele devices zoals tablets en smartphones worden internetportalen steeds vaker ingezet voor communicatie tussen partijen in de keten. Denk hierbij aan portals  voor opdrachtgevers, onderaannemers en bewoners.

Focus op efficiëntie met apps voor de bouw

Via een webserver worden gegevens veilig tussen het ERP-systeem en de mobiele devices uitgewisseld. De verschillende apps zorgen dat de processen op een efficiënte en gebruiksvriendelijke manier worden afgewikkeld. Belangrijke voordelen zijn onder andere:

  • Gebruikersvriendelijk en moderne uitstraling
  • Online opvragen en vastleggen in ERP-systeem
  • Vastlegging van gegevens bij de bron
  • Geen dubbele handelingen, dus minder foutkansen
  • Foto’s direct doorsturen naar het juiste procesdossier op kantoor

Besparen met een app voor urenregistatie

Een goed voorbeeld is de app voor urenregistratie. Elk bouwbedrijf heeft te maken met een uitgebreide urenregistratie. Voor medewerkers die op veel verschillende projecten werken, is de registratie van de uren vaak tijdrovend. Vaak moet het project, de bewakingscode en de uursoort worden opgegeven. Met een urenregistratie-app kan de werknemer op de smartphone of tablet elk moment van de dag zijn urenopgave doen. Hij kan alleen uren boeken op de projecten waarop hij is ingepland. Uursoorten zoals ziekteuren, overuren et cetera kunnen ook worden opgegeven en alle uren worden direct online bijgewerkt in het  ERP-systeem op kantoor. Uiteraard kan een verantwoordelijk medewerker daar aan het eind van de week een laatste controle op uitvoeren. Klaar met de zoekgeraakte urenbriefjes,  de dubbele handelingen, uurboekingen op verkeerde codes en onnodige reistijd naar kantoor.

Van BIM tot IKEA

Er komen steeds meer apps op de markt die gegevens ontsluiten via een tablet naar de medewerker op locatie. Van de inspectieopname-app voor RGS en 3D-modellen uit BIM tot de IKEA-app met augmented reality waarmee je een 3D-beeld  van een product  in je eigen huis kunt plaatsen.  Door de toegenomen behoefte aan transparantie en de vraag naar het delen van kennis en informatie in de markt zal de ontsluiting van gegevens steeds vaker via mobiele devices worden aangeboden.

IMG peter

Peter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu

Hoe ondersteun je het volledige onderhoudsproces?

Onderhoudsbedrijven nemen steeds vaker het volledige onderhoudsproces over voor hun opdrachtgevers. Een uitstekende administratie is hierbij cruciaal.

bouwcartoon2ALERT helpt onderhoudsbedrijven bij de registratie, verwerking en rapportage van alle servicemeldingen. Zodra deze binnenkomen via de telefonische servicedesk, e-mail of door bestandsuitwisseling, registreert ALERT de meldingen op het juiste object. Hierdoor ontstaat een gedetaillee
rde onderhoudshistorie van alle objecten.

De actuele status van meldingen is in ALERT duidelijk inzichtelijk op het grafisch planbord. Daarvandaan stuurt een planner een serviceverzoek bovendien eenvoudig door. De opdracht verschijnt dan real-time op de tablet van de aangewezen werknemer of in de portal van de onderaannemer.

Werknemers kunnen op hun tablet al hun servicebonnen inzien en afhandelen, inclusief de registratie van uren en gebruikte materialen. Maar ook foto’s bijvoegen van het uitgevoerde werk en digitale ondertekening van de bewoner zijn mogelijk. En is er aanvullend werk nodig? Dan maken zij ter plekke een nieuwe servicebon aan.

Tot slot houdt ALERT ook opdrachtgevers real-time op de hoogte van de voortgang van meldingen. Bewoners worden geïnformeerd over ingeplande activiteiten en opdrachtgevers krijgen toegang tot hun eigen portaal. Daar zien zij rapportages over prestatieindicatoren als responsetijd, de gemiddelde duur van een servicebezoek en de klanttevredenheid.

Lees de ervaring van een klant

IMG peter

Peter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu