Als je slim bent…innoveer je met IT

“Als je nou slim bent…” Herkent u hem, de reclameslogan van Jumbo? Het is voor de supermarktketen ongetwijfeld een succesvolle reclamecampagne. Toch stopt succesvol zijn niet bij slimme marketing.

Om succesvol te blijven, moet de winkelketen nieuwe kansen creëren met zelfscankassa’s, afhaalpunten, nieuwe looproutes en internetbestellingen. Jumbo moet blijven innoveren en investeren. Dat is in de bouw net zo!

Uiteraard, stenen kun je niet eten. Maar je kunt ze wel slim verkopen. Tot nu toe is de bouwbranche vooral bezig geweest met het stapelen van stenen, zonder zich druk te maken om marketing en innovatie. Investeren in IT is een lastig onderwerp; IT is immers geen gereedschap. Toch kunnen we veel leren van retailers als Jumbo.

Frisse marketing

Luisteren naar de klantbehoefte en die behoefte misschien zelfs wel bewust manipuleren, is in de retail al veel meer ingeburgerd. Retailers kennen de behoeften van klanten en weten hoe consumenten aankopen willen doen. In de bouw zouden we veel meer over de muur moeten kijken naar de retail en andere branches, want we kunnen nog veel van ze leren over innovatie.

Samenwerkingen met nieuwe branches

Neem bijvoorbeeld de bezorgproblemen van internetwinkels. Snelle bezorgservices zijn top,  maar geven soms ook koppijn. Ze zijn niet altijd efficiënt, want er is namelijk ‘nooit’ iemand thuis, behalve de buren. Dit soort uitdagingen leiden tot nieuwe initiatieven en opmerkelijke samenwerkingen. Het probleem van pakketten bezorgen wordt bijvoorbeeld door Volvo en DHL aangepakt. Hoe? Door pakketjes in je auto te bezorgen.

Hoe gaat dat in zijn werk? Volvo introduceert een systeem dat de kofferbak opent op het moment dat de pakketbezorger arriveert. De bezorger krijgt via de Volvo On Call-app een digitale sleutel van de auto van de klant. Daarmee kan hij de auto bij aankomst openen en de bestelde boodschappen afleveren. Na de bezorging wordt de auto weer vergrendeld en de digitale sleutel verwijderd uit de app. De klant krijgt vervolgens een bericht dat de bestelling in zijn auto is geplaatst.

Investeren in innovatie

Op de Bouwkennis jaarbijeenkomst 2016 spraken trendwatchers Adjiedj Bakas en Jan Rotmans over ontwikkelingen in de bouw. Duidelijk was dat innovatie de moeite waard is
om te zorgen dat je bedrijf ook in de toekomst blijft meedraaien. Mensen moeten op zoek gaan naar nieuwe vormen van samenwerkingen en hun eigen business maken. “We kunnen leren van mieren, we moeten het op een andere manier gaan doen. Er moeten nieuwe coalities gevormd worden tussen partijen in de bouw en daarbuiten. Mensen werken nu veel te weinig samen”, vindt Bakas. We moeten dus gaan leren van andere branches. Ga als marketeer in de bouw dus in gesprek met marketeers uit andere branches en kijk of je bepaalde dingen kunt overnemen. Om te horen bij de bedrijven die wel overleven, moet je investeren in innovatie en investeren in de toekomst.

Omarm verandering

Volgens Bakas zijn we veel te veel gefocust op feiten, data en efficiëntie in plaats van op creativiteit. “Het gaat niet meer om efficiëntie, maar om creativiteit en om de ruimte om gekke dingen te doen. Waarom gaan twee of drie totaal verschillende bedrijven niet samenwerken om iets nieuws te bedenken? Dat gaan we steeds meer zien. Dat wordt allemaal mogelijk gemaakt door de digitale transformatie. Wees niet bang voor al die veranderingen. Omarm ze, ga waar geen pad is en laat een spoor achter”, aldus Bakas.

Economie 3.0

Disruptie betekent dat ‘iets nieuws en nog kleins’ in korte tijd ‘iets bestaands, groots en logs’ verdringt. Waarbij de oude wereld, tot verbazing van de initiatiefnemers, verlamd staat toe te kijken en het ‘laat gebeuren’. Aansprekende voorbeelden: Uber, ’s werelds grootste taxibedrijf zonder ook maar één taxi in bezit, en Airbnb, ’s werelds grootste hotelketen zonder ook maar één hotelkamer in bezit. De komst van dit soort disruptieve businessmodellen dwingt bestaande bedrijven om te veranderen.

Als je nou slim bent…

Ik durf te voorspellen dat er binnen een jaar of vijf ook een Uber of Airbnb voor de bouw komt, een disruptieve ontwikkeling gedreven door slimme technologie. Dus als je nou slim bent… zorg je voor innovatie voordat anderen je voor zijn.

IMG peterPeter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

Eens verder praten, M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu

Waar komen de toppers bovendrijven? Vijf tips!

klant

  Hoe  komt het toch dat sommige bedrijven in de bouw het beter doen dan andere? Ze hebben meer opdrachten, minder last van concurrentie en alles lijkt vanzelf te gaan. We herkennen de bedrijven vaak wel, maar wat doen ze anders en beter?

In Nederland zijn 145.000 bedrijven werkzaam in de bouwnijverheid. Ruim 80% van die bedrijven is een zzp-onderneming, oftewel een eenmanszaak. Zie jezelf tussen die andere 144.999 bedrijven maar eens te profileren!

1. Online zoektocht

Bijna alle klanten beginnen hun zoektocht online. Even googelen, en ze hebben de informatie die ze zoeken – over laten we zeggen, nieuwe kozijnen – gevonden. En niet alleen dat, ze zien meteen welk bedrijf die informatie online heeft gezet. Het eerste contact is gelegd! Zorg dus dat je je kennis over je vakgebied gaat delen, want dát is de link naar jouw bedrijf. Doe dit via social media, blogs of whitepapers. Ook een ontevreden klant van de concurrent zoekt naar informatie en komt uit bij degene die zijn kennis goed etaleert. Want wees nou eerlijk, zelf heb je toch ook meer vertrouwen in een bedrijf met goede referenties en de juiste vakkennis?

2. Groeien door te delen

We herkennen ze allemaal: collega’s die kennis het liefst voor zichzelf houden of opdrachtgevers die alles blijven controleren omdat ze je niet vertrouwen. Maar zakendoen draait om openheid en eerlijkheid. Door jouw kennis en informatie te delen, kun je samen met anderen weer tot nieuwe ideeën komen. Groei door te delen – het is de sleutel voor het succes van een bedrijf en zijn medewerkers. (Inspiratie opdoen? Kijk eens op Lessen in Leiderschap.)

Maar hoe doe je dat, groeien door te delen? De juiste ICT-middelen zijn essentieel. Met SharePoint DMS kun je alle informatie van een project (correspondentie zoals brieven, tekeningen, foto’s, e-mails) eenvoudig opslaan. Door er metadata (zoekcriteria) er aan toe te voegen, kan alle informatie daarna ook snel en eenvoudig worden teruggevonden. Ook kun je een SharePoint Projectportaal openen met een projectdossier waar alle betrokken partijen de informatie kunnen inzien, bewerken of delen.

3. Richt je op de klant in plaats van op het product

Veel bedrijven stellen nog steeds niet de klant echt centraal. Wat wil mijn klant, waar ligt hij wakker van en wat kan ik eraan doen om hem te helpen? Nog te vaak geven ze de klant klakkeloos waar hij om vraagt, zonder zich af te vragen of hij er daadwerkelijk mee geholpen is – ze richten zich vooral op de eigen producten en diensten. Een gemiste kans!

Neem nu een woningcorporatie. Die moet bezuinigen, maar wil ook tevreden huurders. Nieuwe concepten zoals het overnemen van het callcenter door het vastgoedonderhoudsbedrijf zorgt voor hogere tevredenheid bij huurders door een grotere bereikbaarheid, betere vakkennis, heldere afspraken en dus uiteindelijk ook lagere kosten voor beide partijen. Een andere vorm van dienstverlening die uiteindelijk zorgt voor verbetering van de totale omzet.

4. Gebrekkige gegevensuitwisseling en communicatie

Nog steeds ontstaan er onnodige faalkosten door onjuiste informatie tussen de bouwpartners. We herkennen het allemaal: niet het juiste document bijgewerkt, verkeerde versie verstuurd, geen goede informatie over het projectteam… Allemaal faalkosten die in deze tijd absoluut onnodig zijn. En in plaats van te blijven roepen hoe slecht de prijzen/marges zijn, zouden veel bedrijven de hand ook eens in eigen boezem kunnen steken.

5. Customer engagement: klantenbinding via interactie

Stel de klant centraal! Nu denkt u misschien: dat doen we al jaren. Dat kan, want al jarenlang passeren verschillende invalshoeken de revue: van de juiste mix van product, prijs, promotie of distributie naar klantgerichtheid. Later boog dat meer af naar klantbeleving of klantperceptie waar het ging om emoties en persoonlijke beleving. De verandering naarcustomer engagement zal nu, maar zeker in de toekomst zorgen dat interactie de sleutel is tot succes. Klantinteractie zal een cruciale rol vervullen om het juiste gebruik van producten en diensten door consumenten en bedrijven te stimuleren: ‘Zo haalt u het meeste uit uw onderhoudsabonnement’, ‘Dit kunt u doen om uw energieverbruik te verlagen’. Van daaruit kunnen bedrijven het sentiment van klanten positief beïnvloeden en óók de betrokkenheid verhogen. Dus meedenken met de klant en actief reageren zal het verschil gaan maken!

 

IMG peter

Peter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu

Succes of falen! Wat hebben bouw en retail gemeen?

retailtasjesDe positie van warenhuizen staat onder druk terwijl winkels met spotgoedkope partijhandel succesvol zijn. De samenleving is aan het veranderen en bedrijven passen zich te laat aan! Gebrek aan ondernemerslef of…

Volgens hoogleraar transitiekunde Jan Rotmans leven we niet in een tijdperk van veranderingen maar in een verandering van tijdperk. Maatschappelijke stelsels als zorg, welzijn, onderwijs, energie, bouw en de financiële sector gaan op de schop. Ook het koopgedrag van de consument is aan het veranderen.

Consumenten en opdrachtgevers veranderen

Daar waar IKEA, Gamma, Praxis en MediaMarkt samen optrekken op meubelboulevards zien we een duidelijke toename van bezoekers. Idee voor warenhuizen? Ook kledingwinkel Primark met een professionele winkeluitstraling, wisselend aanbod en lage prijzen doet het goed.

Naast consumenten veranderen ook opdrachtgevers zoals overheid en corporaties. Voor bouw- en vastgoedonderhoudsbedrijven is Resultaatgericht Samenwerken een nieuwe ontwikkeling waar al in de initiatiefase wordt gekeken naar de toekomstige wensen rond het renovatieproject zoals leefbaarheid, energie en duurzaamheid.

Analyseer het koopgedrag

Wie koopt er nog een woning zonder zich eerst op internet georiënteerd te hebben? Bijna niemand meer. Het bestedingspatroon van de consument is in belangrijke mate veranderd door nieuwe vormen van media, communicatie en het internet. Het koopgedrag wordt bepaald door nieuwe services: 24/7 winkelen, thuis laten bezorgen, makkelijk ruilen en – belangrijker – een aanbod dat supersnel wordt aangepast aan de behoefte van de potentiële koper. Dus deelnemen aan social media, blogs, interactieve websites en tv- programma’s wordt een steeds belangrijker onderdeel in de communicatie. Helaas doen bouwbedrijven nog maar nauwelijks aan behoefteanalyse; wat verwacht de consument en opdrachtgever nu van mij? Hoe zorg ik dat mijn bedrijf/dienst/product onder de aandacht komt?

Ondernemen is lef hebben!

Het vereist lef om op tijd in te springen op het snel wisselende gedrag van consument en opdrachtgevers. Van locatie wisselen, vernieuwende concepten introduceren, innovatie omarmen en vooral kijken, luisteren en analyseren. Investeer in middelen die je daarbij kunnen helpen! Als vastgoedonderhoudsbedrijf kun je de woningcorporatie nieuwe diensten aanbieden zoals een call service, bewonersportal en een opdrachtgeversportal waarmee de dienstverlening op een veel hoger niveau kan worden gebracht.

De marketeer wint!

Het is niet meer alleen de ondernemer, maar misschien juist wel de marketeer die het gaat winnen in de toekomst. Hij of zij die snel inspeelt op de behoefte van markt, branche en consument.

IMG peterPeter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu

 

Ondernemers zonder bouwervaring presteren beter!

succes en failureOnzin of toch een kern van waarheid?

Steeds vaker zien we in discussies dat bouwbedrijven uitstekend vakmanschap neerzetten maar de rest is….. Marjet Rutten schreef in haar blog over de verbouwing van haar boerderij:

Vakmanschap top, de rest flop!

Waarom hebben ondernemers die uit een andere branche komen of alleen management ervaring hebben vaak meer succes dan de doorgewinterde aannemer? Geen kritiek op de doorgewinterde aannemer maar door de veranderende markt zien we verschuivingen bij particulieren en grotere opdrachtgevers zoals woningcorporaties. Expertise die tot voor kort bij een adviseur lag komt steeds vaker bij de aannemer te liggen. Het verwachtingspatroon is dus ook aan het veranderen.

Zo doen we het al jaren lang!

Doorsnee ondernemer vindt zelf dat hij het goed doet want zo doen we het al jaren lang. De vraag is of de klant dezelfde mening heeft? Productinnovatie, duurzaamheid, energie neutraal is super belangrijk maar nog belangrijker: Wat is de klantervaring? Wat wil de klant en hoe kijk hij tegen uw werkzaamheden aan. Durft u het aan om klanttevredenheid te toetsen en de aanbevelingen te gebruiken om te veranderen?

Ondernemers zonder bouwervaring

Uit de praktijk ken ik meerdere ondernemers in de bouw die geen bouwkundige achtergrond hebben maar wel een succesvolle onderneming. Hun succes zit vooral in de focus op terugdringen van interne kosten, verbeteren van cash flow, `communicatie en optimale service naar de opdrachtgever. Uiteraard is vakmanschap belangrijk en noodzakelijk maar het is niet het enige waar de opdrachtgever gelukkig van wordt. Het stapje extra  van het buiten zetten van de vuilniszak van een huurder bij een woningcorporatie tot het spontaan aanleveren van een klanttevredenheid onderzoek van het dagelijks onderhoud. Tot concreet advies op basis van door u opgebouwde KPI’s die via een internet portal aan de opdrachtgever worden aangeboden.

Communicatie via social media en websites 

opdrachtgeverportal Naast het vakmanschap is communicatie een steeds belangrijker middel geworden om het verwachtingspatroon te managen. Bij ondernemers die uit een andere branche komen zien we dat zij meer aandacht besteden aan innovatie op gebied van ICT om de processen te optimaliseren en de communicatie te verbeteren. Andere branches zijn over het algemeen minder conservatief dan de bouw. Wees kritisch op uw onderneming en zet slimme ICT middelen in zoals apps en portals om uw communicatie te verbeteren.

 

IMG peterPeter Stolk is als senior accountmanager werkzaam bij Centric en houdt zich onder andere bezig met new business en accountmanagement. Daarnaast is hij nauw betrokken bij de ontwikkeling van de visie en strategie van Centric voor de komende jaren voor bouw en vastgoedonderhoud.

M-06 10 91 02 51 of peter.stolk@centric.eu